Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne réponde pas à vos attentes et nous nous engageons à trouver au plus vite avec vous une solution efficace.
Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre tapis ne s'ajuste pas :
- Vous n'avez pas sélectionné le bon modèle de véhicule ou vous vous êtes trompés dans son année de mise en circulation : pour les tapis stockés Lovecar.fr et le tapis First de Tailleurauto.com, vous pouvez nous les renvoyer et solliciter un échange ou à un remboursement (hors frais d'envoi de la commande initiale). Pour les tapis personnalisés Tailleurauto.com, malheureusement, ces derniers ayant été réalisés exclusivement pour vous et selon vos goûts, nous ne pourrons pas vous les reprendre.
- Vous avez sélectionné le bon modèle de véhicule mais le gabarit ne correspond pourtant pas : vous possédez peut-être une version spéciale dont nous n'avons pas eu connaissance. Nous vous proposons dès lors 2 options :
- nous vous envoyons du papier à tracer pour que vous puissiez réaliser un relevé précis de vos mesures, et dès réception de ces dernières, nous lançons au plus vite en fabrication vos nouveaux tapis.
- nous vous faisons parvenir une étiquette de retour gratuit, vous nous renvoyez l'ensemble de vos tapis, et nous vous remboursons l'intégralité de votre commande.
Quel que soit le cas de figure que vous rencontrez, vous pouvez nous joindre pour régler ce désagrément via ce formulaire.