Dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans nos entrepôts, le montant de votre achat initial vous sera remboursé sur le compte avec lequel vous avez payé.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat. Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Le délai de remboursement peut toutefois vous paraître long entre le moment où vous avez remis votre colis retour au transporteur et le remboursement effectif sur votre compte bancaire.
Deux explications sont possibles :
- le temps que met un transporteur à nous retourner un colis n'est pas du tout le même que celui mis à le livrer. Certains colis mettent près de 2 à 3 semaines à nous parvenir. Si vous avez bénéficié d'un bon de retour prépayé Mondial Relay, contactez-nous via ce formulaire en nous indiquant bien votre numéro d'expédition ainsi que sa date de remise au Point Relais®. Nous déclencherons votre remboursement. S'il s'agit d'un retour à vos frais, nous serons dans l'obligation d'attendre sa livraison effective chez nous et le contrôle des produits pour pouvoir vous rembourser.
- les remboursements effectués via Paypal sont rapides et immédiats. Mais certaines plateformes bancaires imposent un délai de 8 à 10 jours pour valider le remboursement sur la Carte Bancaire ayant servi au paiement initial. Passé ce délai, contactez-nous via ce formulaire.