Pour effectuer un retour, vous devez nous en faire la demande via ce formulaire.
Votre demande devra clairement indiquer le numéro de commande, le problème rencontré et vos coordonnées complètes.
Si le retour est sollicité suite à une erreur de notre part (mauvais gabarit, produit défectueux), nous vous enverrons par mail un lien vers une étiquette retour prépayée Mondial Relay. Il vous suffira de l'imprimer en y indiquant vos coordonnées, puis de déposer votre colis dans un Point Relais®. Surtout conservez bien votre numéro d'envoi ainsi que votre preuve de dépôt.
Si le retour est à votre charge, vous êtes libres de choisir le transporteur de votre choix. Mais surtout n'oubliez pas de préciser dans votre colis vos coordonnées et le numéro de votre commande initiale. Pensez également à conserver précieusement votre numéro d'envoi ainsi que votre preuve de dépôt.
Seuls les produits stockés (chaussettes à neige et bâches) peuvent faire l'objet d'un retour à votre charge dans le cadre de l'application de votre droit de rétractation.
ATTENTION : Dans tous les cas de figure, votre colis devra IMPERATIVEMENT inclure le BON DE RETOUR que nous vous enverrons par mail et que vous devrez imprimer. Sans ce Bon de Retour à l'intérieur de votre colis, votre demande ne sera pas traitée par nos équipes en logistique.