Una vez que el paquete devuelto haya llegado a nuestra logística después de unos 10 hábiles, el montante de tu compra será reembolsado en tu cuenta utilizando el mismo modo de pago elegido. Y recibirás la confirmación por mail.
Lamentamos las molestias de la espera hasta poder ser reembolsado en este caso, desde que envías devuelto el paquete hasta que lo recibamos y verifiquemos en logística.
Esto se debe a dos posibles causas :
1) El tiempo empleado por las compañías de transporte no es el mismo que el de entrega porque sigue otro procedimiento. Hasta el punto de que hay paquetes que nos llegan devueltos después de unas 2 o 3 semanas.
Cuando efectúas la devolución a través del enlace de Mondial Relay que os enviamos para crear una etiqueta, una vez pegada en el paquete bien embalado y depositado en el punto de recogida elegido, contáctanos a través de este formulario.
Es el que os permite que nos facilitéis el número de devolución del paquete que recibís por mail, MUY IMPORTANTE para probar dicha devolución. En cuanto el paquete nos llegue devuelto podremos proceder a su reembolso.
Reembolso que podrá efectuarse si el pedido tarda en llegar más de los plazos indicados entre 2 y 3 semanas o en el supuesto de que se pierda. En estos dos casos, tenemos la prueba de que lo has devuelto gracias a ese número.
2) El reembolso se efectuará según el tipo de pago que elegiste, por Paypal es inmediato, por tarjeta bancaria o por transferencia puede tardar unos días.
En el caso de que pase más tiempo del debido para recibir el reembolso puedes contactar a través de este formulario.
En el caso de que la tarjeta bancaria haya caducado no hay problema, podemos hacer una transferencia y para ello os solicitaremos por mail el IBAN y el BIC.